각종 매뉴얼 서식 샘플

 

 

※ 운송매뉴얼

 

회사서식.구매/외주서식 운송 업무 관리에 필요한 절차 및 방법 등을 기재한 문서.

운송매뉴얼이란 운송 업무 관리 시 기준이 되는 업무 절차 및 방법 등을 규정하고 그 내용을 기술한 문서를 말한다.   운송매뉴얼은 운송요구서를 받은 후부터 운송을 완료하기까지 전반적인 관리 절차에 적용한다.

 

    운송매뉴얼 작성 시에는 운송 계획 수립, 운송품 적재 및 포장, 운송 완료 확인 등의 세부적인 업무 절차를 상세히 기재해야 한다.

 

또 영업업무 절차서, 시험검사업무 절차서 등의 관련 문서를 함께 첨부하도록 한다.

 

 

 

 

 

※ 품질보증매뉴얼

 

회사서식.사규/규정 제품의 품질 보증 업무 수행 시에 참고해야 할 사항을 기록한 서식.

품질보증이란 제품의 설계에서 제조, 검사, 판매에 이르기까지의 전 과정을 검토하여, 제품의 기능성, 안전성 등을 보증하는 것을 말한다.   품질보증매뉴얼은 품질시스템의 수립, 유지 및 관리에 관하여 문서화된 품질시스템을 유지 관리하는 것을 목적으로 한다.   품질보증매뉴얼에는 품질 보증 업무를 수행하기 위해 필요한 계획과 이에 적합한 방침이 명시되어야 한다.

 

    품질보증매뉴얼에는 검사 및 시험, 품질기록의 관리 등에 대한 사항이 상세히 명시되어야 한다.

 

 

 

 

 

※ 매뉴얼

 

회사서식.사규/규정 활동 기준이나 업무 수속들을 명확하게 기록한 문서.

매뉴얼은 부서 또는 기업 내의 활동 기준이나 업무 수속 등을 문서로 기록한 것이며 경영의 의지 결정 방법을 나타낸 규정서와 안내서가 매뉴얼에 해당한다.

 

    직원 교육의 일환으로서의 매뉴얼은 흔히 표준화할 수 있는 일의 작업지시서를 말하며 작업의 순서, 수준, 방법 등을 순서에 따라 자세하고 구체적으로 문서화한 것이다.

 

순조로운 조직활동, 업무의 체계적 습득, 일정 수준의 작업 확보를 목적으로 한다.

 

 

 

 

 

※ 서비스매뉴얼

 

회사서식.판매/영업서식 서비스 업무의 수행 방법을 기록한 문서.

일반 상품처럼 눈에 보이는 것은 아니지만, 고객들에게 편리함을 제공하여 이익을 얻는 것을 서비스라고 한다.   즉, 편의성을 상품화하여 판매하는 행위라고 할 수 있다.   서비스는 소유권을 설정할 수 있는 독립적인 실체가 아니다.   또한 생산과 분리하여 거래될 수 없고, 소비자에게 제공된 이후에야 생산이 완료된다는 특징을 지닌다.

 

    서비스는 주문의 방식을 통해서만 생산이 가능하다.

 

일반적인 상품은 생산작업 이후에 소비자의 수요가 발생하게 되는데, 서비스는 이와 반대로 소비자의 수요에 따라 생산자의 활동이 실현된다.

 

서비스의 유형은 소비재 조건의 변화, 개인의 육체적 조건의 변화, 개인의 정신적 조건의 변화, 제도단위의 경제적 상태의 변화에 따라 크게 달라진다.

 

서비스 업무를 담당하게 된 신규직원에게 업무를 설명하기 위하여 만든 것이 서비스매뉴얼이다.

 

회사마다 서비스 절차와 내용이 다르므로, 대부분의 회사는 각기 자신만의 서비스매뉴얼을 만든다.

 

서비스매뉴얼을 작성하게 되면, 일정한 지침이 마련되어 업무의 인수인계가 쉽게 이루어질 수 있다는 장점이 있다.